Tata Cara Pelayanan Dan Penyelesaian Debitur

Ketentuan dalam Pelayanan dan Penyelesaian bagi Debitur sebagai berikut:

a. Pengaduan Debitur dapat melalui:

• Debitur datang langsung ke Kantor Cabang atau KSKC
• Pengaduan Debitur dapat melalui telepon/petugas lapangan
• Pengaduan Debitur melalui email customer service/customer care
• Pengaduan Debitur melalui website resmi www.transfinance.co.id
• Debitur dapat mengakses Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) melalui website https://kontak157.ojk.go.id

b. Dokumen wajib yang harus dipenuhi adalah :

• FC KTP Debitur
• Surat Kuasa Asli (jika diwakilkan)
• FC KTP Penerima Kuasa
• Bukti pembayaran (jika masalah pembayaran)
• Syarat & Ketentuan berlaku

c. Penyelesaian pengaduan Debitur di selesaikan maksimal dalam jangka waktu 20 hari kerja, dan diinformasikan kepada Debitur melalui WA/SMS/Email.

d. Proses Pelayanan dan Penyelesaian bagi Debitur tidak dikenakan biaya.